Le test utilisateur (ou test d’utilisabilité) consiste à mettre un échantillon d’utilisateurs finaux en situation, c’est-à-dire leur permettre d’utiliser le système existant ou un prototype du produit, du logiciel ou du service. On sélectionne des gens avec des critères qui correspondrait aux futurs clients du site, on leur fournit une liste de tâches à accomplir sur le site tout en étant filmé pour analyser leur émotions et réactions.

Les problèmes rencontrés sont alors corrigés et on peut recevoir une première impression extérieure du site web.